Esta na moda gestão do conhecimento. Mas, para simplificar a explicação e facilitar o entendimento veja o conceito de Cristóvão Pereira.
Se sua empresa ainda não pratica gestão do conhecimento, incentive! Se o conhecimento na “cabeça” de uma pessoa é capaz de promover grandes transformações, imaginem se compartilhado! Se até segredos são compartilhados, quanto mais outros tipos de conhecimentos que envolvem processos e estratégias empresariais. Gozado não! Falar de “compartilhar” segredos, mas, quando falamos de fórmulas de produtos, por exemplo, podemos dizer que é um segredo “compartilhado”, com poucos, mas é. Pois, o risco de ficar só em uma “cabecinha”, em um único lugar poderá implicar em prejuízos incalculáveis no futuro. O ideal é compartilhar as estratégias operacionais, os objetivos dentre outras ações entre os setores da empresa. Exemplo: vendas, faturamento, canais diretos e indiretos. Porque não compartilhar o conhecimento que gerou bons resultados? Porque não compartilhar metodologias, processos, estratégias,e inserir todos no processo?
Vamos exemplificar:
O corpo humano é uma organização “X”, nele há o coração, fígado, rins, pulmões, como os departamentos de uma empresa: setor de marketing, vendas, faturamento, recepção, TI, Diretoria… e cada um tem a sua função. No caso do corpo humano as informações são registradas em um lugar: no cérebro, na empresa também, que legal, para não dizer que perigo!!!!!!Ainda bem que temos, também, a opção de registrar em uma ferramenta de TI. “A missão mais elementar do cérebro é recolher os estímulos externos, captados pelos sentidos, e transformá-los em impulsos elétricos que percorrem os neurônios. Toda essa informação é catalogada e arquivada na memória. É a ela que o cérebro recorre quando precisa tomar decisões, comandar os movimentos corporais e organizar o pensamento.”
A missão mais elementar dos colaboradores, gestores, diretores…não seria também a de recolher os “estímulos” do mercado, captados pelas suas habilidades, transformá-los em metas,estratégias, ações e resultados que afetarão toda a empresa, e compartilha-los? Essas informações não deveriam, também, estar catalogadas e arquivadas em algum lugar da empresa, que não fosse somente na mente humana , no qual todos os interessados tivessem acesso sempre que necessário? A empresa deve manter as informações em uma fonte onde sejam recorridas a qualquer tempo, quando for necessário tomar decisões, comandar as ações e reformular conceitos. Então, a gestão do conhecimento não deve ser visto como uma prática de momento, e sim, de possibilidades de acessos constantes às informações já discutidas, testadas e aprovadas ou não, com a finalidade de melhorar resultados futuros. Pratique esse conceito em sua empresa, seja você fornecedor, canal, colaborador…
