Solução para Gestão de canais – a arquitetura do customer Bridge

Por Edmea Mendes
Especialista em Engenharia de Software

O Customer Bridge® é uma solução web desenhada para empresas que estão buscando melhorar o relacionamento com seus canais de vendas e distribuição.
Existem algumas considerações genéricas, listadas a seguir, sobre o relacionamento entre as empresas e os canais de venda e distribuição, no qual soluções em TI podem apoiar promovendo melhorias, esse é o foco da nossa empresa Across-IT:
• Os canais dificilmente são conectados com agilidade e eficiência;
• Há certo grau de dificuldade em fazer os canais reagir de imediato a uma ação da concorrência;
• É, quase impossível receber em questão de minutos, de todos os canais, uma informação sobre a concorrência, principalmente quando são inúmeros e distintos os canais de vendas – o que chamamos de mix de canais;
• Quanto às promoções relâmpagos, normalmente as empresas não conseguem realizá-las de maneira rápida e eficiente, junto aos canais, com o intuito de desovar estoques e agilizar seu próprio fluxo de caixa;
• È comum o vendedor (canal) não possuir acesso imediato a detalhes técnicos de seus produtos. Cada vendedor do canal deveria consultar seus próprios catálogos e manuais técnicos, uma “dificuldade”, um “porém”, considerando-se que as visitas técnicas ocorrem nos próprios clientes e não em sua “sede”;
• O índice de resposta atual ao esforço de comunicação junto ao canal é costuma ser bastante irregular e indefinida;
• É difícil obter informações, rápidas, que orientam as empresas atuarem sobre o melhor mix de produto / serviço para cada canal em segmentos que têm potencial para crescer /desempenho de cada canal. E assim por diante…

O Customer Bridge® é um sistema que está no mercado para apoiar os gestores e ajudá-los a melhorar o seu relacionamento com os canais de marketing – vendas e distribuição. Então o que vem a ser, tecnicamente falando, esse “tal” de Customer Bridge, que não é nenhum rockin roll, mas, promete muito sucesso em Gestão de Canais nas empresas? Confira a seguir:

Tecnologicamente falando a arquitetura do projeto em questão é baseada na especificação ASP.NET. O projeto Customer Bridge® é desenvolvido seguindo o padrão de projeto MVC (Model View Controller). Detalhes dos módulos da arquitetura são apresentados na figura abaixo.

 
Figura 1 – Arquitetura do Customer Bridge

(a) Camada de Interface Bridge – Módulo que encapsula todas as páginas estáticas e dinâmicas (ASPX) referentes ao Custormer Bridge

(b) Camada de Interface Point – Módulo que encapsula todas as páginas estáticas e dinâmicas (ASPX) referentes ao Custormer Point.

(c) Customer Bridge – Módulo que permite à Matriz acompanhar e gerenciar informações dos seus canais de distribuição.

(d) Customer Point – Módulo que permite aos canais acompanhar e gerenciar informações de seus clientes.

ASP.NET Ajax – Framework da Microsoft que integra bibliotecas de script cross-browser (suportado por qualquer navegador de internet) com o framework de aplicações ASP.NET 2.0. Com este framework podem ser criadas interfaces mais sofisticadas, com comunicação cliente-servidor mais eficiente. Simplificando o uso do sistema, tornando-o mais parecido com o de um sistema desktop. (http://www.asp.net/ajax/)

Alem do framework AJAX utiliza-se:
• FCKEditor para a criação de mensagens, sejam elas internas através do sistema ou por e-mails;
• Reportview para a geração de relatórios;
• FusionCharts para a geração de Gráficos

Bom ai está o Customer Bridge® pela “lente” técnica da solução.
Até a próxima!

Integração de soluções ERP’S e GRC: Valor da solução, customer Bridge para Marketing e vendas.

Num momento onde cresce a “briga” pela conquista e garantia da fatia de mercado as empresas têm se preocupado cada vez mais em alinhar todos os setores da organização em uma mesma direção, um mesmo foco em busca de melhores resultados, foi pesando nisso que a Across-IT desenvolveu uma solução para apoiar os gestores de marketing e vendas, com a finalidade de agregar mais valor às análises sobre as estratégias de marketing e desempenho dos canais. E mais, com possibilidades de interação com outros setores da empresa. Um dos maiores desafios nos negócios hoje é a gestão integrada.

A implantação de Sistemas de Gestão, seja ele um ERP – Enterprise Resource Planning, GRC – Gestão de Relacionamento com Canais, BI – Business Intelligence, CRM – Customer Relationship Management dentre tantos outros são instrumentos essenciais da capacidade empresarial em produzir e gerenciar com inteligência resultados com melhor qualidade, menores custos além de promover a inserção tecnológica como ferramenta primordial nos processos de gestão organizacional.

A nossa solução Customer Bridge, focada na Gestão do Relacionamento de Canais foi desenvolvida especialmente para apoiar os setores de marketing e vendas que lidam diretamente com ações do Mix e com gestão de canais de vendas e distribuição. Entendemos que uma ferramenta de TI focada nas necessidades específicas de Gestão de Canais agrega mais valor aos resultados da empresa, pois, permite um melhor desempenho dos gestores em relação às tarefas como: selecionar, treinar, acompanhar, mensurar e avaliar o desempenho dos canais, ou seja, gerenciar e manter um bom nível de relacionamento com os canais da empresa, com o objetivo de garantir a sustentabilidade da parceria e dos negócios e em contra partida trabalhar em conjunto (trocando informações) com outros setores da empresa, mais especificamente vendas/marketing, a fim de compartilharem informações que irão possibilitar tomadas de decisões pró-ativas.  Foi pensando em uma ferramenta que surgisse de um ponto de partida – Marketing e Vendas, e se integrasse com demais setores da empresa (através da integração como ERP´S) que o Customer Bridge se desenvolveu para agregar mais valor às gestões apoiadas em soluções de TI. Sendo assim, entendemos que cabe aos gestores de marketing e vendas acompanhar diretamente a participação, desempenho e evolução dos canais, e simultaneamente trabalhar melhor as ações do mix marketing. Por isso criamos, “especialmente”, o Customer Bridge. 

 Entre em contato conosco marketing@across-it.com.br E saiba com quais ERP´s nós já integramos,  e os que podemos, ainda, integrar.